Estas políticas podrán cambiar sin necesidad de previo aviso. COMPUMAYA podrá hacer la devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política. Todas las devoluciones de producto son sujetas a aprobación según las siguientes fases:

Primera Fase:

El cliente deberá identificar lo siguiente:
Causa que origina la devolución (de forma clara y precisa)
Identificar la factura del equipo en cuestión
Solicitud por escrito al ejecutivo de cuenta la petición de devolución

Segunda Fase

El Ejecutivo de ventas realizará la gestión de firmas para autorización con el fabricante, quien entregará un folio para la garantía.

Tercera Fase

El folio se da a conocer al cliente por medio del vendedor
El cliente es el responsable de asegurar que se cumpla lo siguiente:
1. Empacado correctamente (protección adecuada contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, robo, extravío, etc.)
2. Costo de fletes de envío a nuestras instalaciones en la ciudad de Mérida, Chetumal o a algún otro punto convenido con el ejecutivo de ventas que le pueda convenir al cliente para mayor rapidez, los seguros, impuestos o cualquier otro trámite, estos a cargo del cliente
3. Cualquier problema legal, ecológico, accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que pudiera generar el envío de la devolución, estos serán a cargo y responsabilidad del cliente.

Cuarta Fase

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del producto, respetando su respectivo turno
Cuando se ha concluido la revisión del producto en cuestión, se emitirá un memorándum donde se detallen las condiciones y volumen de lo recibido
En caso de daño o faltantes, éstos serán a cargo del cliente.

NOTA: Después de 15 días no se aceptan devoluciones de ningún tipo

Todas las devoluciones se harán directamente en la sucursal donde se efectúo la compra, salvo que se acuerde algún punto de entrega con el ejecutivo de ventas.

Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:

• El producto sea software, procesadores, etc. o si el producto fue usado
• El empaque o las cajas de producto no son originales o cuentan con etiquetas no originales o estén violadas (rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.)
• El producto haya sido solicitado sobre pedido, el producto es obsoleto o está fuera de línea o el producto fue vendido como remate
• El producto fue vendido ensamblado
• Su pedido, recibo y/o factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación o algo similar que implique que su producto no cuenta con Devolución.